الشروط والأحكام وسياسة الشركة

1عن هذه الشروط

تسري هذه الشروط والأحكام وسياسة الشركة («الشروط») على كل من يستخدم موقع mangmark.com أو يتعامل مع شركة MANGMARK L.L.C-FZ («مانج مارك» أو «الشركة» أو «نحن»)، المرخّصة في منطقة ميدان الحرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

تمثّل هذه الشروط إطارنا العام، ويخضع كل تعاقد أيضاً لعرض السعر والعقد الموقّعين وملحقاتهما (مثل اتفاقية السرية أو اتفاقية ضمان الأداء). إذا اختلف أي بند في عقد موقّع عن هذه الشروط، يُعمل بالعقد الموقّع.

2التعريفات

• العميل: الشركة أو المنشأة التي توقّع عقد خدمات مع مانج مارك.
• الزبون: أي فرد أو جهة تتواصل معنا أو تحجز استشارة أو تشترك في نشرتنا أو تستخدم موقعنا دون عقد موقّع.
• السفير: شخص أو جهة مستقلة مقبولة في برنامج الإحالة لدينا، تعرّفنا على عملاء جدد.
• المورّد: مستقل أو فريق إنتاج أو مزوّد تقنية أو أي طرف ثالث تستعين به الشركة لتنفيذ جزء من الخدمة.
• عرض السعر: عرضنا التجاري المكتوب الذي يحمل رقماً مرجعياً، ويحدد النطاق والمدة والرسوم.
• رسوم الإدارة: الرسوم الشهرية أو رسوم المشروع المستحقة لمانج مارك، ولا تشمل الميزانية الإعلانية أو تكاليف الأطراف الثالثة.
• الميزانية الإعلانية: المبالغ المنفقة على المنصات الإعلانية مثل ميتا وجوجل وتيك توك ولينكدإن والبوابات العقارية.
• العميل المحتمل (الليد): شخص يستفسر أو يتصل أو يراسل أو يحجز موعداً لدى العميل.

3مع من نتعامل

نبني علاقات طويلة الأمد مع أربع فئات من الشركاء، لكل منها حقوق والتزامات محددة:

تقييم ملاءمة العميل

قبل تقديم أي عرض، نجري تقييماً منظماً قصيراً (إطار Persona Rate الخاص بنا) للتأكد من قدرتنا على تحقيق قيمة حقيقية. يشمل التقييم عوامل مثل التجارب التسويقية السابقة، ووضوح الأهداف البيعية، وحجم الفريق وجاهزيته، والميزانية المتاحة، والخبرة في السوق. وقد نقترح نطاقاً أصغر للبدء، أو نعتذر بلباقة عن التعاقد إذا لم تتوفر الظروف اللازمة لتحقيق النتائج.

4آلية التعاقد

يمر كل تعاقد بالخطوات الموثّقة نفسها، ليعرف الطرفان بدقة ما تم الاتفاق عليه:

1. استشارة تعريفية: نفهم نشاطك وأهدافك ووضعك الحالي.
2. عرض السعر وخطة العمل: تستلم عرضاً مكتوباً يحدد النطاق والمخرجات والجدول الزمني والرسوم وأي افتراضات تحتاج تأكيدك. يسري العرض للمدة المذكورة فيه.
3. الموافقة الخطية: توافق على العرض كتابياً، مثلاً بالرد بكلمة «موافق» على البريد الإلكتروني المرسل به.
4. التوقيع: يوقّع الطرفان عقد الخدمات، واتفاقيتي السرية وضمان الأداء عند الاقتضاء. التوقيع الإلكتروني والموافقة عبر البريد نافذان وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة.
5. الدفعة الأولى: استلام الدفعة الأولى أو الشيكات المؤجلة المتفق عليها. لا تبدأ الخدمات إلا بعد هذه الخطوة.
6. التأسيس والتهيئة: ترتيب الوصول إلى الحسابات والأصول والبيانات، وإعداد الدراسة والاستراتيجية.
7. الإطلاق والتقارير: بدء العمل والحملات، مع تقارير ومراجعات بالوتيرة المتفق عليها في العقد.

قبل التوقيع، يقدّم العميل بياناته القانونية السارية (الرخصة التجارية، والشكل القانوني، والمفوّض بالتوقيع، والعنوان المسجّل). وإذا كانت رخصة العميل تنتهي خلال مدة التعاقد، يصبح تجديدها شرطاً لاستمرار الخدمات.

5نطاق العمل والمخرجات

• الخدمات والكميات وسقف الإنتاج (مثل عدد جلسات التصوير والفيديوهات والمنشورات وجلسات التدريب شهرياً) هي المذكورة في عرض السعر والعقد الموقّعين.
• أي عمل خارج النطاق أو يتجاوز السقف الشهري يُسعَّر ويُفوتر بشكل منفصل بعد موافقة العميل الخطية.
• أي تغيير في النطاق يجب أن يتفق عليه الطرفان كتابياً، ولا تعدّل الطلبات الشفهية العقد.
• المخرجات الشهرية غير المستخدمة لا تُرحَّل للشهر التالي إلا باتفاق خطي، أو إذا كان التأخير بسبب مانج مارك.
• تعتمد المواعيد على سرعة موافقات العميل وتزويده بالمواد. إذا لم تصل الملاحظات أو المواد خلال خمسة (5) أيام عمل، قد يُعدَّل الجدول الزمني تبعاً لذلك.

6الرسوم والدفع والتحويل

الاسترداد

• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا عند سريان ضمان أداء مكتوب (البند 8) أو إذا أنهت مانج مارك العقد دون سبب.
• إذا أنهت مانج مارك العقد دون سبب، تُرد الرسوم المدفوعة مقدماً عن الأشهر التي لم تبدأ بعد.
• يُدفع الاسترداد المعتمد بتحويل بنكي أو كخصم من الفاتورة التالية، خلال المدة المحددة في العقد.

7المدة والتجديد والإنهاء

• مدة العقد وأي حد أدنى للالتزام محددة في العقد. وتتجدد العقود الشهرية شهراً بشهر ما لم تُنهَ بإشعار.
• يحق لأي طرف إنهاء العقد بإشعار خطي قبل بداية الشهر التعاقدي التالي، ضمن مهلة الإشعار المحددة في العقد (عادة من 14 إلى 30 يوماً).
• إذا لم يُقدَّم الإشعار في موعده، تصبح رسوم الشهر التالي مستحقة.
• إذا أنهى العميل العقد خلال شهر بدأ فعلاً، تبقى رسوم ذلك الشهر مستحقة بالكامل.
• يحق لأي طرف الإنهاء فوراً إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً ولم يصحّحه خلال سبعة (7) أيام من الإشعار الخطي.
• عند الإنهاء، تسلّم مانج مارك الملفات النهائية المعتمدة وصلاحيات الحسابات بعد سداد جميع المستحقات. وتستمر التزامات السرية بعد الإنهاء.

8ضمان الأداء (عند توفره)

تتضمن بعض الباقات ضمان أداء مكتوباً باسترداد نقدي أو بديل خدمي (مثل أيام عمل إضافية أو شهر إضافي). وعند سريانه:

• لا يسري إلا إذا ورد في ملحق ضمان أداء موقّع، بأهداف وفترات محددة كتابياً.
• يُستثنى شهر الإطلاق (فترة تعلّم خوارزميات المنصات) عادةً.
• يشترط التزام العميل بمسؤولياته: تطبيق الخطة المتفق عليها، والإبقاء على الميزانية الإعلانية الموصى بها، وحضور جلسات الإنتاج، والرد على العملاء المحتملين خلال المدة المتفق عليها، والالتزام بالأسعار والعروض المتفق عليها، واستخدام نظام التتبع أو الـCRM المتفق عليه، ومشاركة البيانات اللازمة للقياس، وعدم التعاقد مع وكالة تسويق أخرى للنطاق نفسه خلال المدة.
• لا يشمل النتائج المتأثرة بجودة منتج العميل أو خدمته، أو أداء فريق مبيعاته، أو انقطاع المخزون أو الخدمة، أو تغيّرات السوق أو الأنظمة، أو تغيّر سياسات المنصات، أو القوة القاهرة.

9مسؤوليات العميل

• تقديم معلومات دقيقة وأصول العلامة التجارية والموافقات في وقتها.
• الحفاظ على سريان الرخصة التجارية وأي تراخيص مهنية طوال مدة العقد.
• الحصول على تصاريح الإعلان التنظيمية اللازمة لنشاطه، مثل تصاريح دائرة الأراضي والأملاك لإعلانات العقارات، أو موافقات هيئة الصحة بدبي للإعلانات الطبية. ويمكن لمانج مارك المساعدة في الإجراءات عند الاتفاق.
• ضمان حضور الأشخاص الذين يظهرون في المحتوى للجلسات المتفق عليها، والإشعار قبل 24 ساعة على الأقل لإلغاء أي جلسة أو تأجيلها.
• الرد على العملاء المحتملين ومتابعتهم بسرعة، ضمن مدة الاستجابة المتفق عليها في العقد.
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن منتجاته وخدماته وأسعاره وعروضه وسلوكه المهني، وعن أي ادعاءات بشأنها.
• ضمان أن أي مواد يقدّمها (صور، شعارات، موسيقى، شهادات، بيانات) يجوز استخدامها قانونياً.

10مسؤولياتنا وحدودها

• نقدّم الخدمات المتفق عليها بعناية ومهنية، عبر فريق ومورّدين مؤهلين.
• نرفع تقارير شفافة عن الأداء والإنفاق بالوتيرة المتفق عليها في العقد.
• تعتمد نتائج التسويق على عوامل كثيرة خارج سيطرتنا. وما لم يوجد ضمان أداء مكتوب، لا نضمن أرقاماً محددة للمبيعات أو العملاء المحتملين أو الترتيب أو العائد.
• تضع المنصات الإعلانية سياساتها وخوارزمياتها وقرارات الموافقة والحسابات الخاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية أعطال المنصات أو تغيّر سياساتها أو رفض الإعلانات أو تقييد الحسابات ما لم يكن ذلك بسبب إخلالنا.
• في الحدود التي يسمح بها القانون الإماراتي، لا تتجاوز مسؤولية مانج مارك الإجمالية عن أي تعاقد رسوم الإدارة التي دفعها العميل خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة، ولا تُسأل الشركة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل فوات الربح أو الفرص.
• خدمات إدارة المشاريع والتخطيط ودعم المطالبات (بما فيها تحليل التأخير وطلبات تمديد المدة) ذات طبيعة استشارية، وتبقى القرارات والتقديمات النهائية ونتائجها مسؤولية العميل والأطراف المعنية.

11الملكية الفكرية

• تنتقل ملكية الأعمال الإبداعية المنتجة للعميل (التصاميم، الفيديوهات، السيناريوهات، المنشورات، مواد الحملات) إلى العميل بعد سداد الرسوم المرتبطة بها كاملة، وتبقى ملكاً لمانج مارك حتى ذلك الحين.
• تحتفظ مانج مارك بملكية منهجياتها وأطر عملها ونماذجها وأدواتها وخبراتها، بما في ذلك كل ما وُجد قبل التعاقد.
• الوسائط والخطوط والموسيقى والبرامج المستخدمة بتراخيص من أطراف ثالثة تبقى خاضعة لتلك التراخيص.
• ما لم يعترض العميل كتابياً، يحق لمانج مارك عرض الأعمال المنشورة والشعارات والنتائج غير السرية ضمن أعمالها وتسويقها. ولا تُنشر أي أرقام سرية دون موافقة.
• هذه الحقوق محمية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 38 لسنة 2021 بشأن حقوق المؤلف والحقوق المجاورة.

12السرية ومشاركة المعلومات

ما هي المعلومات السرية

البيانات المالية، وبيانات العملاء والعملاء المحتملين، واستراتيجيات التسعير، وتقارير الأداء، والأعمال الإبداعية غير المنشورة، والعقود، وأي معلومات تجارية أخرى يتم تبادلها خلال التعاقد، مكتوبة كانت أو شفهية أو إلكترونية.

كيف نحميها

• يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات واستخدامها للغرض المتفق عليه فقط.
• تستمر الالتزامات طوال مدة العقد ولمدة سنتين (2) بعد انتهائه، ما لم تنص اتفاقية السرية الموقّعة على غير ذلك.
• لا تُشارك المعلومات مع فريقنا ومورّدينا إلا بقدر الحاجة، وبموجب التزامات سرية مماثلة.
• الاستثناءات: المعلومات المتاحة للعموم دون إخلال، أو التي كانت بحوزة الطرف بشكل مشروع مسبقاً، أو التي يتوجب الإفصاح عنها بأمر من جهة أو محكمة إماراتية مختصة.

الوصول إلى الحسابات وملكيتها

• يبقى العميل مالكاً لصفحاته على وسائل التواصل، وحساباته الإعلانية، ومواقعه، ونطاقاته، ونظام إدارة العملاء، وبياناته.
• يُمنح الوصول قدر الإمكان عبر أدوات الشريك أو مدير الأعمال في المنصات، لا بمشاركة كلمات المرور.
• عند انتهاء التعاقد، تزيل مانج مارك صلاحياتها أو تعيد الملكية، وتعيد بيانات العميل السرية أو تحذفها عند الطلب.

13البيانات الشخصية

• نعالج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• عند إدارة الحملات أو العملاء المحتملين لصالح العميل، نعالج تلك البيانات نيابةً عنه ووفق تعليماته، ويكون العميل مسؤولاً عن وجود الأساس القانوني والموافقات اللازمة للتواصل مع عملائه المحتملين.
• تُستخدم بيانات الاستفسارات وطلبات الاستشارة وطلبات التوظيف وطلبات برنامج السفراء فقط للرد عليك وإدارة العلاقة المرتبطة بها.
• يمكن لمشتركي النشرة إلغاء الاشتراك في أي وقت بمراسلة info@mangmark.com.

14شروط برنامج السفراء

• العمولة: 15% من رسوم الإدارة الشهرية التي تحصّلها مانج مارك فعلياً من كل عميل محال، دون احتساب ضريبة القيمة المضافة أو الميزانيات الإعلانية أو رسوم إدارة الإعلانات أو تكاليف الأطراف الثالثة.
• المدة: تُدفع عن كل شهر يدفعه العميل المحال ضمن عقده الشهري، ما لم تحدد اتفاقية السفير مدة مختلفة.
• الإحالة المقبولة: أن يكون العميل جديداً على مانج مارك، وأن يسجّله السفير لدينا قبل أول تواصل للعميل معنا، وألا يكون في نقاش نشط معنا خلال الأشهر الستة (6) السابقة.
• الدفع: بتحويل بنكي خلال خمسة عشر (15) يوماً من استلام مانج مارك لدفعة العميل المحال، مع كشف شهري. وإذا استُرد مبلغ للعميل، تُلغى العمولة المرتبطة به.
• الاستقلالية: السفراء مستقلون وليسوا موظفين أو وكلاء أو ممثلين لمانج مارك، ولا يحق لهم توقيع العقود أو تحصيل المدفوعات أو الوعد بأسعار أو خصومات أو نتائج باسمنا.
• الامتثال: على السفراء الترويج بأمانة، والإفصاح عن علاقتهم بمانج مارك، وتجنّب الرسائل المزعجة وغير المرغوبة، والالتزام بأنظمة الإعلام والإعلان في الإمارات، بما في ذلك الحصول على تصريح المعلن من مجلس الإمارات للإعلام عند الترويج المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإنهاء: يحق لأي طرف إنهاء الاتفاق في أي وقت، وتُدفع العمولات المستحقة. ويحق لمانج مارك الإنهاء فوراً عند الترويج المضلل أو سوء السلوك، وفي هذه الحالة قد تُحجب العمولات غير المدفوعة.
• تُؤكَّد الشروط الكاملة في اتفاقية سفير مبسّطة قبل تسجيل أي إحالة. قدّم طلب الانضمام كسفير.

15الموردون والمستقلون

• قد تستعين مانج مارك بمورّدين مؤهلين لتنفيذ أجزاء من الخدمة، وتبقى مسؤولة أمام العميل عن العمل المقدّم بموجب عقدها.
• يعمل الموردون وفق شروط مكتوبة تغطي النطاق والرسوم والسرية وحماية البيانات وملكية الأعمال.
• لا يحق للموردين التواصل مع العملاء مباشرة لأعمال خارج تعاقد مانج مارك.
• عدم الاستقطاب: خلال مدة العقد ولمدة اثني عشر (12) شهراً بعد انتهائه، يلتزم العميل بعدم توظيف أو التعاقد مباشرة مع موظفي مانج مارك أو مورّديها الذين عملوا على حسابه، دون موافقة خطية من مانج مارك.

16سياسة الشركة والأخلاقيات

• تسويق صادق: لا ننشئ تقييمات أو شهادات أو متابعين أو تفاعلاً وهمياً، ولا ننشر ادعاءات مضللة.
• الامتثال التنظيمي: نلتزم بأنظمة الإعلان والإعلام في الإمارات وبالسياسات الإعلانية لكل منصة.
• تقارير شفافة: نعرض النتائج والإنفاق والرسوم كما هي، حتى عندما لا يسير أمر ما كما يجب.
• مكافحة الرشوة: لا نقدّم ولا نقبل هدايا أو مدفوعات أو منافع بقصد التأثير على قرار تجاري.
• تضارب المصالح: عند العمل مع جهات متنافسة، نفصل الفرق والبيانات والاستراتيجيات فصلاً تاماً، ونفصح عن أي تضارب قد يؤثر على توصياتنا.
• الاحترام والسلامة: نتوقع تعاملاً محترماً من فريقنا وعملائنا وشركائنا وتجاههم، بما في ذلك أثناء جلسات التصوير.

17استخدام الموقع

• محتوى الموقع لأغراض المعلومات العامة، ولا يُعد عرضاً ملزماً؛ فالشروط الملزمة تُحدَّد فقط في عرض السعر والعقد الموقّعين.
• الأرقام ونتائج المشاريع تعكس أعمالاً سابقة ولا تضمن نتائج مستقبلية.
• محتوى الموقع وتصميمه وهويته ملك لمانج مارك، ولا يجوز نسخها دون إذن.
• الروابط إلى مواقع خارجية للتسهيل فقط، ولسنا مسؤولين عن محتواها.
• يُحظر إساءة استخدام الموقع أو محاولة الوصول غير المصرّح به أو إرسال معلومات كاذبة أو ضارة، وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021 بشأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية.

18القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن تأخير أو تعذّر ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الأعطال العامة في المنصات أو حالات الطوارئ العامة، بشرط إخطار الطرف الآخر كتابياً خلال خمسة (5) أيام عمل واتخاذ خطوات معقولة للحد من الأثر. وتبقى مستحقات الخدمات المنفّذة فعلياً واجبة السداد.

19القانون الحاكم والنزاعات

• تخضع هذه الشروط وجميع التعاملات مع مانج مارك لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المطبّقة في إمارة دبي، بما فيها قانون المعاملات المدنية وقانون المعاملات التجارية.
• يسعى الطرفان أولاً لحل أي خلاف ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من الإشعار الخطي.
• إذا تعذّرت التسوية، تختص محاكم إمارة دبي حصرياً بالنظر في النزاع، ما لم يحدد العقد الموقّع جهة أخرى.
• تُرسل الإخطارات الرسمية إلى البريد والعنوان المذكورين في العقد. وبالنسبة لمانج مارك: info@mangmark.com.
• إذا وُقّع عقد باللغتين العربية والإنجليزية، يُعتد بالنص العربي عند أي اختلاف، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

20التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري النسخة المحدّثة من التاريخ الظاهر أعلى الصفحة. ولا تؤثر التعديلات على العقود الموقّعة مسبقاً إلا باتفاق خطي بين الطرفين.

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا على info@mangmark.com أو +971 50 935 1156.